Компанія Samsung офіційно підтвердила, що причина масового збою в роботі саундбарів 2024 року – помилка оновлення програмного забезпечення. Через некоректну прошивку деякі моделі HW-Q990D, HW-Q800D і HW-S801D стали повністю непридатними для використання.
Проблема виникла після оновлення прошивки версії 1020, випущеного минулого тижня. Після встановлення:
- Саундбари зависали при запуску на екрані «Hello»
- Пристрої переставали реагувати на пульт і кнопки
- Відновлення до заводських налаштувань не допомагало
- Саундбари втрачали можливість підключатися до телевізорів
Користувачі почали масово скаржитися на форумах і Reddit, обурюючись тим, що оновлення випустили без жодного списку змін.
Глава аудіопідрозділу Samsung Electronics America Джим Кічек вже заявив, що компанія визнає проблему та бере на себе відповідальність. Усі постраждалі пристрої будуть безкоштовно відремонтовані, навіть якщо вони поза гарантією.
Поки що Samsung не повідомив, чи буде випущене нове оновлення для виправлення збою або ж користувачам доведеться звертатися до сервісних центрів.