Абонентка мобільного оператора Lifecell звернулася з претензією на несанкціоноване списання грошей із її рахунку. Вона запевняє, що не підключала жодних SMS-послуг, але виявила відсутність коштів без власного підтвердження. Скаргу вона опублікувала під офіційним дописом компанії, підкресливши свою стурбованість.
У зверненні клієнтка повідомила, що тепер поповнюватиме баланс лише на мінімальні суми, аби уникнути повторення ситуації. Вона звинуватила Lifecell у недбальстві та зазначила, що в інтернеті дедалі більше абонентів скаржаться на аналогічні списання без пояснень.
У відповідь представники Lifecell радять звернутися до служби підтримки через онлайн-чат або інші доступні канали для детального аналізу витрат по номеру. Проте клієнтка відмовилася витрачати час на переписку, вимагаючи, аби оператор самостійно розібрався з її випадком. Вона також заявила про готовність змінити провайдера, навіть за вищу вартість послуг.
Під тим самим дописом інша користувачка підтвердила схожий випадок неочікуваного списання коштів і висловила невдоволення роботою компанії.
Інцидент знову актуалізував проблему несподіваних зняттів грошей із рахунків мобільних абонентів, що, за словами користувачів, підірвало довіру до операторів.
Нагадаємо, що мобільний оператор lifecell продовжує курс на модернізацію мережі та офіційно повідомив: вже 18 червня 2025 року у Черкасах буде остаточно відключено мережу 3G. Це перше велике місто, де стартує масштабна програма 3G-Sunset, у межах якої частоти 3G будуть переорієнтовані на більш сучасну та швидшу технологію — 4G LTE.
Що таке 3G-Sunset і навіщо це потрібно?
Програма 3G-Sunset — це поетапне відключення застарілої технології 3G, яка поступається швидкістю та стабільністю сучасним стандартам зв’язку. lifecell перенаправляє 20 МГц у діапазоні 2100 МГц на розвиток 4G, щоб забезпечити кращу якість мобільного інтернету та голосових викликів.
Це дозволить підвищити пропускну здатність мережі, зменшити навантаження та дати користувачам стабільніший і швидший зв’язок.
Що зміниться для абонентів?
Після відключення 3G всі абоненти lifecell у Черкасах автоматично отримають доступ до VoLTE — це голосові виклики через 4G з чіткішим звуком, без ривків і затримок.
VoLTE (Voice over LTE) дозволяє:
- Говорити під час одночасного використання інтернету;
- Швидше з’єднуватися з абонентом (менше часу на «гудки»);
- Насолоджуватися покращеною якістю голосу.
Що потрібно зробити абонентам?
- Перевірте, чи підтримує ваш смартфон VoLTE. Більшість сучасних моделей уже мають цю функцію.
- Увімкніть її в налаштуваннях. Для цього зазвичай достатньо перейти в розділ «Мобільна мережа» → «SIM-карта» → «VoLTE» → Увімкнути.
- Оновіть прошивку пристрою, якщо функція VoLTE недоступна.
- За потреби зверніться до служби підтримки lifecell або відвідайте фірмовий магазин — там допоможуть налаштувати все на місці.
Чи залишиться доступ до мобільного інтернету?
Так! Ви зможете користуватися 4G-інтернетом, який має набагато більшу швидкість і стабільність, ніж 3G. А старі телефони, які не підтримують 4G, автоматично перемкнуться на 2G — щоправда, лише для дзвінків і SMS.
lifecell наголошує: відключення 3G — це крок уперед до швидшого, якіснішого та стабільнішого зв’язку. Черкаси — лише початок. Надалі програма 3G-Sunset охопить й інші регіони України.