Користувачі вимагають пояснень, проте їх запити залишаються без відповідей.
Все більше абонентів Lifecell висловлюють своє невдоволення через низьку якість роботи служби підтримки. Клієнти оператора стикаються з проблемами, коли звичайні дзвінки до операторів стають справжнім випробуванням. Додзвонитися до служби підтримки стає практично неможливо, а онлайн-чат ігнорує запити та завершує розмову без пояснень, пише Телеграф.
Читайте також: Як підвищити швидкість мобільного інтернету у 2 рази: корисні поради для українців
Оператори Lifecell не відповідають: додзвонитися майже нереально
Останнім часом багато абонентів скаржаться на те, що очікування на лінії може тривати десятки хвилин, але зв’язатися з оператором так і не вдається. Неприємна ситуація доповнюється тим, що чат-підтримка Lifecell часто не надає адекватних відповідей. У результаті клієнти залишаються наодинці зі своїми проблемами.
Чат-підтримка Lifecell: хамство і шаблонні відповіді
Крім тривалого очікування на зв’язок, абоненти Lifecell також відзначають непрофесійність операторів онлайн-чату. Вони повідомляють, що після тривалого очікування відповіді оператори можуть без пояснень закрити розмову, залишивши клієнтів без допомоги. Це викликає велике обурення і frustration серед користувачів.
Проблеми з тарифами: гроші списують без пояснень
Не менше неприємностей викликає й ситуація з тарифами. Багато користувачів помічають незрозумілі списання коштів за послуги. Одному з абонентів вдалося звязатися з оператором, і він виявив, що його рахунок зменшився без жодних пояснень. “Незрозумілі тарифи і необґрунтовані списання коштів стали ще однією серйозною проблемою для абонентів. При цьому оператори підтримки просто не виходять на зв’язок”, – ділиться він враженнями.
Як поскаржитися на службу підтримки Lifecell?
Якщо ви також стикалися з подібними проблемами, ось кілька способів звернутися зі скаргою:
- Через мобільний додаток MyLifecell – у розділі “Зворотній зв’язок”.
- Прямо в соціальних мережах – Facebook, Instagram або X (Twitter).
- Через сайт Lifecell – написавши у форму зворотного зв’язку.
- Зателефонувавши до контакт-центру (якщо вам вдасться додзвонитися).
Чи відреагує Lifecell на скарги клієнтів?
На жаль, проблема з сервісом підтримки не нова. Скарги abонентів звучать вже протягом кількох років, але реакція компанії залишається мінімальною. Попередні спроби операторів виправити ситуацію не принесли жодного результату. Раніше Lifecell не надавав коментарів з цього питання та не пропонував дієвих рішень.