Мобільний оператор Vodafone почав блокувати номери абонентів: в компанії пояснили, що відбувається

У ЗМІ з’явилася інформація, що Vodafone почав блокувати абонентські номери через прострочення оплати тарифу вже наступного дня після неуспішного списання коштів. За даними українського видання «Телеграф» (2 червня), користувачі дізнаються про це лише коли отримують повідомлення від оператора: «Ваш номер тимчасово заблоковано за низьким балансом. Для відновлення надання послуг, будь ласка, сплатіть заборгованість». Водночас навіть ті, хто вчасно поповнив рахунок, стикаються з затримками обробки платежів, через що доступ до зв’язку відновлюється лише за пів години після надходження коштів.

Критики нової політики Vodafone звертають увагу на те, що під час блокування абоненти не можуть скористатися мобільним інтернетом, щоб оплатити послуги. Особливо проблемним це виявилося для пенсіонерів, які не завжди мають змогу слідкувати за термінами оплати або користуватися додатком для поповнення рахунку. Раніше оператор дозволяв здійснювати щоденні дрібні платежі лише за інтернет-трафік, не купуючи повний тарифний план, але тепер така опція зникла, що призвело до масових скарг на «дискомфорт» і відсутність діалогу з абонентами.

На офіційному сайті Vodafone уточнюють, що блокування може відбутися не лише через несвоєчасну оплату основного тарифу, а й при перевищенні кредитного ліміту за платні послуги. Для відновлення зв’язку достатньо погасити борг — переказавши на рахунок мінімальну суму з копійками (+ 0,01 грн). Оператор також радить регулярно перевіряти баланс та, за потреби, коригувати кредитний ліміт у мобільному застосунку, хоча для частини користувачів ця процедура залишається складною.

У Telegram-каналі «Труха» повідомили, що, звернувшись до служби підтримки Vodafone, отримали спростування: нібито умови не змінювалися — при несплаті переходить тариф на день, а номер не блокується протягом року. Це заперечення частково підтверджується інформацією на сайті оператора: номери блокують лише після 370 днів без поповнення, причому протягом наступних 60 днів абонент може приймати вхідні дзвінки, а для відновлення достатньо внести від 5 гривень.

Отже, хоча офіційні документи Vodafone гарантують тривалий термін збереження номера навіть без оплати, практика автоматичних блокувань і затримок платежів уже призвела до невдоволення серед абонентів, особливо серед тих, хто не користується цифровими сервісами регулярно.