Клієнт lifecell скаржиться на безсилля оператора: “Я став жертвою терору”

Оператор не забезпечив захисту абонента

Журналіст і колишній головред «Телеграфу» Ярослав Жарєнов зіткнувся з масивною атакою колекторських ботів і вважає lifecell безпомічним у вирішенні проблеми. За його словами, безупинні дзвінки з прихованих номерів надходять вранці та протягом усього дня, попри відсутність у нього будь-якого стосунку до позики, яку приписують батькові його друга.

Автоматичні дзвінки з прихованих номерів

Жарєнов розповів, що справжню «дозу» дзвінків він отримує від невидимих номерів із повідомленням:
«(ПІБ) збирає кошти на погашення кредиту, адже не може повернути борг. Додаткові деталі за телефоном (номер)».
Після цього контакт миттєво обривається. Щодня бот робить по кілька десятків спроб.

Відповідь lifecell

Після звернення до служби підтримки lifecell Ярославу запропонували два варіанти:
• Змінити номер телефону;
• Підключити платну послугу деанонімізації та блокування дзвінків.
Обидві поради експостредиктивні — колектори можуть просто переключитися на нові номери, продовжуючи терор.

Досвід попередніх скарг

Раніше журналіст уже подавав скаргу до Нацбанку і зупинив колекторів, які телефонували у справі його колеги. Тепер же він стикається не з операторами колекторських компаній, а з програмою-роботом, що унеможливлює ідентифікацію джерела.

Заклик по допомогу

«Головне тут не борг, а безперервні доназирання, які виглядають як знущання», — підсумував Ярослав і звернувся до читачів за порадами, як припинити атаку ботів та змусити оператора дійсно захистити абонента.